Описание схем сертификации установлены в АСЕРТ Бюро в Части I пункте 2 документа «Порядок и правила проведения работ».

Порядок и правила предоставления услуг по сертификации системы менеджмента установлены в АСЕРТ Бюро в Части I пункте 2, 2.1-2.5 документа «Порядок и правила проведения работ».

Примерная стоимость работ установлена в АСЕРТ Бюро в Части III пункте 1 документа Порядок и правила проведения работ».

Описание прав и обязанностей заявителей установлено в АСЕРТ Бюро в Части IV пунктах 2, 3 документа «Порядок и правила проведения работ».

Правила рассмотрения жалоб и апелляций установлены в АСЕРТ Бюро в Части I пункте 2.6 документа «Порядок и правила проведения работ». Форма подачи жалобы, апелляции доступна здесь.

Перечень документов, используемых при выполнении работ по подтверждению соответствия и определяющих требования к данным работам

Правила применения сертификата и знака соответствия АСЕРТ Бюро

Любая организация, заинтересованная в сертификации системы менеджмента качества в АСЕРТ Бюро, может направить в наш адрес заявку:

• заявку (идентификационную карту) на сертификацию;
• заявку на инспекционный и ресертификационный аудит.

Процесс оказания услуг

Процесс взаимодействия АСЕРТ Бюро с организацией-клиентом при оказании услуг по сертификации представлен в виде следующих этапов:

1. ПОДГОТОВКА ПРЕДЛОЖЕНИЯ НА СЕРТИФИКАЦИЮ И ЗАКЛЮЧЕНИЕ ДОГОВОРА
На этом этапе Организация проводит выбор органа по сертификации. Здесь можно применять сложные системы рейтингования органов по сертификации, а можно ориентироваться на требования своих потребителей, партнёров или профессиональных ассоциаций.

На этом этапе мы попросим Вас заполнить идентификационную карту. Это необходимо нам для оценки трудоёмкости проведения аудита и необходимых с нашей стороны ресурсов и компетентности. На основании информации из идентификационной карты АСЕРТ Бюро изучает свои возможности по проведению данного аудита и расчитывает трудоёмкости проверки в аудито/днях и готовит Вам коммерческое предложение.

Этап подготовки завершается подписанием договора на сертификацию.

2. 1-й ЭТАП СЕРТИФИКАЦИОННОГО АУДИТА и 2-й ЭТАП - АУДИТ НА МЕСТЕ
Предварительная оценка системы менеджмента производится аудиторами АСЕРТ Бюро с целью определения готовности Организации к сертификации и приверженность её руководства принципам менеджмента качества. Проверяется комплекс ключевых требований к организационной структуре, процедурам, процессам и ресурсам системы менеджмента.
Организация должна представить руководителю группы аудиторов комплект контролируемых экземпляров действующих документов, описывающих систему менеджмента. Анализ документации проводится с целью определения адекватности (т.е. полноты, степени соответствия, взаимосвязей, отсутствия внутренних противоречий) документов системы менеджмента требованиям заявленного стандарта.
По результатам предварительной оценки руководитель группы подготавливает Отчет с рекомендациями по сертификации системы менеджмента и с указанием в нем всех проблемных областей и наблюдений, а также проект плана сертификационной проверки. Работы по первому этапу сертификации выполняются в основном в Вашем центральном офисе и некоторых производственных площадках Организации.
2-й этап сертификации - детальная сертификационная проверка соответствия деятельности

Сертификационная проверка должна быть проведена не позднее чем через шесть месяцев после проведения 1-го этапа сертификации (предсертификации).

Целью проверки является: определение соответствия системы менеджмента Организации, её процессов и рабочих мест всем применимым требованиям заявленного стандарта(ов) и собственным внутренним документам самой Организации, оценка результативности системы менеджмента и ее способности достигать установленных целей в рамках реализации политики, оценка степени выполнения Организацией обязательных законодательных и других регламентирующих требований, относящихся к продукции/услугам.

Работы по второму этапу выполняются как в административных помещениях, так и на производственных площадках Организации.

Сертификационная проверка состоит из следующих этапов:

A) Вступительное совещание
Представление состава группы аудиторов и экспертов, представление Программы и Плана проверки, краткое изложение методов и процедур, которые будут использованы при проведении проверки и регистрации несоответствий, ответы на вопросы.

B) Проверка соответствия на конкретных рабочих местах
Непосредственно процесс проверки заключается в работе группы аудиторов и экспертов по сбору объективных доказательств посредством наблюдений условий работы, выполнения мероприятий по управлению процессами и обеспечению условий работы в проверяемых подразделениях Организации, опроса, изучения документов и записей для дальнейшего их анализа и оценки.

C) Собрание группы аудиторов, оформление результатов проверки
Перед заключительным совещанием группа аудиторов и экспертов собирается для оформления результатов проверки.

D) Заключительное совещание
Целью заключительного совещания является представление группой аудиторов и экспертов выводов по результатам проверки Системы менеджмента Организации с рекомендациями руководству АСЕРТ Бюро о признании ее соответствия требованиям заявленного стандарта.

3. ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЯ О СЕРТИФИКАЦИИ И ВЫПУСК СЕРТИФИКАТА СООТВЕТСТВИЯ

Регистрация и оформление сертификата(ов) соответствия осуществляется после устранения несоответствий, выявленных в ходе проведения сертификационной проверки. На это даётся не более трех месяцев.
Вместе с сертификатами Организация получает регламентирующий документ: «Правила применения сертификата и знака соответствия АСЕРТ Бюро».
Сертификат соответствия действителен в течение трех лет при условии его подтверждения во время инспекционных проверок.
Подача претензий и апелляций
В случае несогласия Организации с выводами и решением аудиторской группы, либо при наличии претензий или замечаний к аудиторам, Организация имеет право подать апелляцию или претензию.

4. ИНСПЕКЦИОННЫЕ И РЕСЕРТИФИКАЦИОННАЯ ПРОВЕРКИ
Целью инспекционных проверок является установление факта поддержания Организацией системы менеджмента в действии, выполнения положения о непрерывном улучшении, оценка результативности системы менеджмента и определение соответствия деятельности заявленному стандарту и требованиям к системе менеджмента .
Инспекционные проверки проводятся не реже одного раза в год (в особых случаях может быть проведена внеплановая надзорная проверка). Первая инспекционная проверка должна быть проведена не позднее 12-ти месяцев с момента принятия решения по сертификации. Последующие проверки должны быть проведены в период через +/-2 месяца от даты, установленной в отчете по проверке, в случае, если плановая проверка не проведена в эти сроки, действие сертификата приостанавливается.

При желании сертифицированной Организации продлить действие сертификата она информирует АСЕРТ Бюро о желании пройти ресертификацию. Это должно быть сделано не менее чем за три месяца до окончания срока действия Сертификата соответствия, и не менее чем за 15 дней до установленного срока подтверждения старого Сертификата соответствия. По результатам ресертификационной проверки выдается новый сертификат соответствия